【诚信乔家】宁亏不伪,把商誉视为命根

 

  “人而无信,不知其可也”,出自《论语》,意思是“人如果没有信用,真不知道怎么能行”,也就是说一个人没有信用是万万不行的。我国的传统道德中非常重视守信,将信用列为做人之本和立国之本。

       “无欺以信为本”,便是晋商的经验总结。晋商视信誉为命根,坚持信誉第一。在义利问题上,有自己独特的理解和行为规范。主张“君子爱财,取之有道,”强调做买卖必须脚踏实地,不投机取巧,赚不骄傲,赔不气馁,宁赔本也不傲玷污商号招牌的事。如乔家在包头的复盛油坊,一次运胡麻油回山西销售,经手员工为图厚利在油中掺假,掌柜发现后,立即命令倒掉重装,经济上虽蒙受了损失,乔致庸却以诚信赢得了更多顾客和商家的支持。乔致庸的成功就在于他用“诚信”来开拓市场。乔致庸从武夷山贩茶也是这样,除了给买家货真价实的茶叶,而且还给买家很多优惠。如一包一斤一两茶叶只当一斤来销售。乔致庸要的就是好的信誉。

在乔家经商历史上,这样的例子还有很多。复盛西粮店在咸丰年间,掌柜把称的重量加大,比市面上加一成,人们争相到该号购买;有的父祖辈经商遇险破产,若干年后子孙经商再次发迹,对本来无须承担的陈年老债,则主动代先人偿还。绝大多数蒙古人也都是认准晋商某一牌号的砖茶后,长期购用,一生不变,而且只认牌子,从不还价。他们甚至以晋商的砖茶代替银两货币,作为物资交换的手段。晋商还为蒙民赊销物品,一季一结。双方均讲信用,凡应允之事,必须办到。有人把山西旅蒙商家成功的原因总结为“平则人易亲,信则公道著,到处树根基,无往而不利。”晋商如此注重信誉,自然招来终身主顾

面对利益与信誉的两难选择,晋商往往以后者为重,不惑于眼前小利,看重商业最终成就,以此赢取顾客信任,减少不可预知的经营风险,最终在商场上成就大业。晋商继承和发扬了前代商人讲究商品质量的优良传统,深谙“只要货赢人,不怕客不来”的道理,以价廉物美吸引顾客,以讲究信用立稳脚跟。在商品购销中,大多数晋商甘当廉贾,薄利经销,不愿采用乘人之危、压价抬价、以次充好等伎俩牟取暴利,而以持价平实、薄利多销的手段获取合法正当的商业利润。凡是借贷银钱,收取存款,或为他人做事、或答应过别人的事情,多数晋商都是信守不渝。

这种诚信的口头禅是“君子一言,驷马难追”、“一诺千金”、“言而无信,不知其可”。这同晋商的“万两银子一句话”一样,完全是一种诚信文化体系。 在现实的社会,诚信是我们最基本的社会责任,最基本的行业标准。我们民俗博物馆在今后仍要以诚信为本接待每一位游客,我们也要呼吁更多的现代人都能如晋商一样诚信经营维护消费者权益。

 

山西祁县乔家大院民俗博物馆©版权所有

想立成科技祁县巍巍科技提供技术支持